抖店桌面端(飞鸽客服工作台)

飞鸽客服工作台是抖音小店的IM客服系统，由抖音团队研发，主要功能就是为抖音小店商家提供一站式的客服解决方案，帮助商家高效地处理消费者的咨询和反馈，提高客户满意度。一站式生意经营平台，简单方便，是抖音商家人手必备的后台软件！

抖店飞鸽客服工作台(抖店工作台)如何使用

1、首先，用户在本站下载安装好之后，打开软件，需要进行登录；登录的方式有很多种，用户可以自行选择；

2、登录会出现选择登录身份的界面，飞鸽支持商家/达人客服使用，选择自己的身份即可。

3、选择身份后出现手机号/邮箱已绑定的店铺，飞鸽客户端支持最多选择10个店铺同时登录。

4、登录成功后，进入飞鸽工作台界面，请务必在左下角【设置】中打开声音、弹窗和闪烁提醒，以免错过买家咨询，然后就可以用飞鸽接待买家咨询啦。

抖店飞鸽客服工作台(抖店工作台)进去总是死机怎么回事

1、主板问题

有时其它硬件好好的，什么问题都没有，可我们开机一会就死机，一动也不动，这就是主板 电容 坏了。

2、散热问题

显示器 、电源和CPU在工作中发热量非常大，因此保持良好的通风状况非常重要，如果显示器过热将会导致色彩、图象失真甚至缩短显示器寿命。

3、搬动后的问题

在电脑移动过程中受到很大振动常常会使机器内部器件松动，从而导致接触不良，引起电脑死机，所以移动电脑时应当避免剧烈振动。

4、灰尘问题

机器内灰尘过多也会引起死机故障。如软驱磁头或光驱激光头沾染过多灰尘后，会导致读写错误，严重的会引起电脑死机

5、设备不匹配

如主板主频和CPU主频不匹配，老主板超频时将外频定得太高，可能就不能保证运行的稳定性，因而导致频繁死机。

6、不兼容

软件可能在有的电脑上不能正常启动甚至安装，其中可能就有软硬件兼容方面的问题。

7、内存条故障

主要是内存条松动、虚焊或内存芯片本身质量所致。

8、硬盘故障

主要是硬盘老化或由于使用不当造成坏道、坏扇区。这样机器在运行时就很容易发生死机。

软件特色

1、一站式经营

开通抖店后，您可以通过内容到数据到服务全方位的抖店产品，实现商品交易、店铺管理、售前&售后履约、第三方服务市场合作等全链路的生意经营。

2、多渠道拓展

开通抖店后，您可以在抖音、今日头条、西瓜、抖音火山版等渠道进行商品分享，一家小店，多条售卖渠道。

3、开放式服务

第三方服务市场合作：抖店连同第三方服务市场，可助力商家在商品管理、订单管理、营销管理、客服等全经营链路实现效率提升。

4、双路径带货

商家自营：抖店商家可实现在平台的持续经营，可通过商家自播实现生意生意的新增长。

达人带货：商家在抖店不仅可以自播带货，也可以申请加入精选联盟，邀请平台达人帮助带货。

软件亮点

1、实时全方位监控店铺经营数据；

2、飞鸽和通知消息实时触达；

3、随时轻松管理商品订单资产；

4、快速掌握平台动态、学习标杆案例。

亮点优势

1. 实时沟通：支持实时文字聊天和图片传输，让商家能够及时回复消费者的咨询，提高沟通效率。

2. 多平台支持：支持在多个平台使用，包括PC端、手机端等，方便商家在不同设备上进行客服工作。

3. 快捷回复：提供了快捷回复功能，商家可以预设一些常见问题的回复模板，提高回复速度。

4. 数据统计：可以统计客服的工作数据，包括回复速度、满意度等，帮助商家了解客服工作的效果，并进行优化。

5. 客服分组：支持将客服分为不同的组别，实现客服工作的分工和管理，提高工作效率。

6. 订单管理：集成了订单管理功能，商家可以直接在客服工作台中查看和管理订单，提高工作效率。

7. 满意度评价：支持消费者对客服服务的满意度评价，商家可以据此了解消费者对服务的满意度，并进行改进。

8. 机器人助手：内置了智能机器人助手，可以自动回复一些常见问题，减轻客服的工作负担。

飞鸽客服工作台功能

1、键盘快捷键唤起

此版本号操作台页面适用“键盘快捷键唤起”作用，现阶段键盘快捷键为滑动连接，暂未开放自定，快捷操作如下所示：

【Ctrl+F】：对话目录按订单号或是登录名检索；

【Alt+F】：按商品关键字或商品id检索商品；

【Ctrl+R】：客户连接；

【Alt+R】：右边智能语音助手，商品和快捷短语控制模块转换；

【Ctrl+Alt+X】：PC手机客户端固定不动顶部展现；

2、付款前订单改价作用

用户下单后付款前，订单价格支持在飞鸽电脑版网页/PC客户端右边操作台地区唤起改价作用，开展订单金额改动。点一下改价按键，唤起改价网页页面，分成一键改价和常规改价两类。

【管理权限规定】

订单价钱改动涉及到管理权限授于，需要在商户后台设定，主要途径为【店面】-【子账管理方法】，在这其中给与飞鸽在线客服下改价的功效，在线客服即可通过在飞鸽工作中舞台上的订单金额改动。

(1)一键改价：

一键改价可以实现对全部订单金额的高效改动，假如有好几个商品，会依据减掉运输费之后的特惠金额摊到每一个商品上。改价的时候会对在线客服输入金额开展校检，假如高过当前价格或是实收金额太低，都是会提示在线客服留意。

改价结束后，会自动对用户推送提示付款信用卡，提醒消费者立即完成支付。

2)基本改价：

基本改价支持对订单里的子商品进行价格改动，键入折扣优惠能够快速计算减少金额，还可以只键入直减金额，都能够适用。改动进行提交后，在主界面订单栏点一下*新，便可展现全新金额和改价的金额

3、订单数据整合与推送

当鼠标挪到右边的订单区域后，自动显示可推送子订单层面的SKU细节服务承诺发货日期，供消费者确认和信息内容透传。假如点一下子订单中鞋相对应的【推送】按钮后，会到对话栏形成核查订单信息内容文本。

添加备注、查询订单详细信息和推送订单信用卡放到右下方标识中。

飞鸽客服工作台以其强大、易用、安全的特点，成为了抖音小店商家的首选客服系统。通过使用，商家可以提高客服效率，提升消费者满意度，从而提高店铺的销售额和口碑。