海尔H-work员工版安卓版

H-work海尔店员版是海尔集团专为线下门店打造的数字化管理平台，以“高效协作、精准运营、智能服务”为核心，整合库存管理、销售分析、客户服务、培训学习等功能，助力店员实现从“传统销售”到“智慧服务”的转型升级。通过多端同步（手机、平板、PC）和数据实时更新，Hwork帮助店员快速响应市场需求，提升门店运营效率，同时为消费者提供更专业、更贴心的购物体验。其智能化任务分配、全流程数据追踪、场景化培训支持等优势，适用于家电零售、家居体验店等场景，是海尔智慧生态体系的重要组成部分。

海尔H-work员工版特点

1.智能任务管理
自动派单：根据门店客流量和员工服务能力，智能分配销售任务和服务工单。
进度追踪：在“任务中心”实时查看任务完成进度，支持语音、文字、图片多种反馈方式。
2.数据驱动决策
动态看板：首页展示核心经营指标（销售额、库存周转率、顾客满意度），支持自定义数据模块。
异常预警：当销售额同比下降10%或客诉率超过5%时，系统自动推送预警消息。
3.多门店协同
数据互通：总部可实时查看各门店经营数据，门店间可共享库存、促销活动等信息。
跨店服务：顾客在A店下单，可选择B店自提或享受C店的安装服务，系统自动协调资源。
4.场景化培训
产品知识库：内置海尔全品类产品参数、卖点、常见问题解答，支持关键词搜索。
实战模拟：通过VR场景模拟销售话术和服务流程，员工可在线练习并获取AI评分。

海尔H-work员工版使用说明

1.注册与登录
下载HworkAPP后，使用企业分配的工号和初始密码登录，首次登录需绑定手机号并设置二次验证。
支持“人脸登录”和“指纹识别”，确保账户安全的同时提升操作便捷性。
2.商品管理
扫码入库：通过扫码枪或手机摄像头扫描商品条码，自动同步库存信息，支持批量导入Excel表格。
价格调整：接收总部调价指令后，一键更新货架标签，系统自动记录调价历史。
滞销品预警：设置库存阈值，当商品库存低于设定值时，系统自动推送补货提醒。
3.订单处理
收银结算：支持现金、银行卡、扫码支付（微信/支付宝），自动生成电子小票并推送至顾客手机。
售后管理：在“订单详情”中处理退换货申请，上传物流单号后系统自动更新订单状态。
跨店调货：若本店无货，可通过“跨店调货”功能查询附近门店库存并发起调货申请。
4.客户服务
会员建档：通过手机号或会员卡号查询顾客历史购买记录，针对性推荐新品或优惠活动。
在线咨询：在“客服中心”实时解答顾客疑问，支持文字、图片、视频多种形式。
服务评价：服务完成后，邀请顾客对服务质量进行评分，系统自动汇总评价数据。

使用建议

1.善用提醒功能：在“设置提醒”中开启库存预警、任务超时提醒，避免遗漏重要事项。
2.定期备份数据：每周导出销售报表和顾客信息，以防系统故障导致数据丢失。
3.优化权限设置：店长根据员工职责分配权限，如“收银”“库存修改”“会员管理”等，降低操作风险。
4.加强数据分析：每日晨会结合销售日报调整销售策略，如主推滞销商品或优化陈列布局。
5.参与培训活动：每月至少完成2门在线课程并通过考试，提升专业能力。
6.关注系统更新：及时下载新版本，体验新功能（如近期新增的“AR商品演示”）。
7.反馈使用问题：在“意见反馈”中提交功能建议或故障报告，帮助产品持续优化。
8.跨店协作配合：遇到缺货或服务难题时，主动联系其他门店寻求支持，提升整体效率。

使用帮助

1.Q：忘记登录密码怎么办？
A：在登录页面点击“忘记密码”，通过绑定的手机号或邮箱重置密码。
2.Q：商品扫码无反应怎么办？
A：检查网络连接是否正常，或尝试手动输入商品条码，若仍无法识别，联系总部客服更新商品库。
3.Q：如何处理顾客退换货？
A：在“订单详情”中选择“退换货申请”，填写原因并上传物流单号，系统审核通过后自动退款。
4.Q：数据报表导出格式有哪些？
A：支持Excel、PDF、CSV格式，可在“数据中心导出”中选择。